🚚 Standarde de Ambalare și Expediere Specială
La PeștiOnline, sănătatea și bunăstarea fiecărui exemplar marin reprezintă prioritatea noastră absolută. Nu expediem niciodată animale vii prin servicii standard de coletărie fără măsuri speciale de protecție.
Protocolul nostru de expediere include:
- Pungi duble speciale pentru acvaristică, umplute cu apă tratată și oxigen medical pur 100%.
- Cutii termoizolante profesionale din polistiren extrudat de înaltă densitate.
- Reglaj termic adaptat anotimpului: încălzitoare speciale (heat-packs) pe timp rece sau pungi termo-tampon vara.
- Parteneriate de transport rapid cu prioritate maximă pentru animale vii.
🛡️ Garanția „Sosit Viu” (Live Arrival Guarantee / DOA)
Oferim garanție completă că peștii și nevertebratele comandate ajung în viață la ușa dumneavoastră. În cazul rar în care un exemplar nu supraviețuiește transportului (DOA - Dead on Arrival), oferim rambursarea valorii exemplarului sau înlocuirea acestuia la următoarea comandă, respectând următoarea procedură obligatorie:
1. Prezența obligatorie la livrare
Cumpărătorul este obligat să fie disponibil la adresa menționată și să preia coletul la prima tentativă de livrare a curierului. Garanția se anulează dacă livrarea este amânată de către client sau dacă coletul este redirecționat.
2. Termenul strict de raportare (2 ore)
Orice incident trebuie raportat în termen de maximum 2 (două) ore de la livrarea coletului confirmată de curier, la adresa de e-mail suport@pestionline.vip.
3. Dovezi obligatorii cerute pentru validare:
- Fotografie sau scurt videoclip clar, realizat înainte de deschiderea pungii, cu punga sigilată în care se distinge clar exemplarul decedat.
- O fotografie cu eticheta de transport (AWB) a coletului plasată lângă punga nedeschisă.
⚠️ Important: Nu putem valida reclamații pentru pungi deja desfăcute, tăiate sau pentru pești care au fost deja scoși din apă. Respectarea pungii sigilate atestă faptul că decesul a survenit în timpul transportului și nu ulterior din cauza parametrilor apei din acvariul de destinație.
4. Excluderi din Garanție
- Garanția nu acoperă evenimente petrecute după introducerea peștelui în acvariul cumpărătorului. Aclimatizarea corectă (prin picurare treptată), calitatea apei (salinitate, pH, amoniac zero, nitriți zero) și compatibilitatea cu ceilalți locatari ai acvariului cad exclusiv în responsabilitatea cumpărătorului.
- Garanția acoperă contravaloarea animalului viu, taxa de transport curierat fiind un serviciu deja prestat de terți.